Com as transformações ocorridas nos últimos anos no mercado de trabalho mundial, muitos colaboradores passam mais tempo se relacionando com seus colegas de trabalho do que com seus familiares, e o ambiente empresarial se tornou uma espécie de segunda casa para essas pessoas.
Justamente por isso, hoje existe uma conexão muito mais profunda entre pessoas e empresas, o que possibilitou o surgimento do seguinte desafio para os gestores:
Não basta dizer “muito obrigado” por um trabalho bem executado, ou oferecer apenas recompensas financeiras e bonificações mediante resultados alcançados. Para atrair e reter os melhores talentos para o seu negócio, é fundamental otimizar a experiência do colaborador no trabalho, ou seja, implementar práticas que promovam bem-estar físico, psicológico, financeiro e competitivo.
Em resumo, é preciso conhecer e implementar o Employee Experience (EX): uma metodologia que coloca o colaborador como foco principal na empresa, e faz com que ela invista seus recursos em ações para desenvolver equipes cada vez mais satisfeitas e com alto desempenho.
Apesar de o investimento em um ambiente descontraído, cheio de atrativos para os colaboradores, e com uma política de trabalho flexível fazerem parte do “pacote”, eles não representam a EX como um todo.
Employee Experience corresponde ao resultado de cada uma das percepções e sentimentos que os profissionais experienciam em relação à empresa, desde o primeiro contato (nos processos seletivos), contratação, processos de onboarding, treinamentos internos, até o desligamento.
E essa conta pode fechar com saldo positivo ou negativo, dependendo de fatores como:
Pare a leitura alguns minutos, feche os olhos e reflita sobre as próximas questões.
Você gostaria que seus colaboradores atuassem:
Falando bem dela e dos seus produtos/serviços ou b) dando testemunhos negativos pelo mercado afora?
E se/quando esses colaboradores forem embora:
Investir na experiência do colaborador é um método eficaz para fidelizar os colaboradores, otimizar o trabalho e os resultados dos seus times, e também é o melhor caminho para:
Reduzir a taxa de turnover e Quiet Quitting;
Fortalecer a cultura da empresa;
Aumentar a satisfação dos clientes (que serão melhor atendidos por profissionais satisfeitos);
Promover a marca empregadora;
Melhorar a comunicação interna.
Melhorar o clima organizacional;
Aumentar o engajamento e a produtividade;
Reduzir os erros e refações;
Ainda que apenas 13,4% das corporações estejam dispostas a ter um orçamento voltado à execução de estratégias direcionadas aos colaboradores, você pode e deve se posicionar à frente dos seus concorrentes, adotando o employee experience a partir destes três exemplos:
Deixe claro quais são os valores praticados e os comportamentos esperados dentro da organização. Desenvolva seu Mapa de Cultura, compartilhe e deixe visível para que todos possam realizar o acordo coletivo de viver esses princípios no ambiente de trabalho.
Os líderes da sua empresa devem estar o mais alinhados possível à cultura organizacional, para promoverem ações, emoções e resultados positivos nos seus times desde o primeiro dia de trabalho até o último. Cursos, palestras e workshops de integração com temáticas estratégicas irão desenvolver o senso coletivo e de comprometimento com os resultados. Temas como Comunicação & Feedback e Atendimento ao Cliente são os mais procurados.
O objetivo é otimizar o trabalho dos colaboradores. Você pode investir em plataformas de treinamento e desenvolvimento profissional online, que ofereçam aos seus times a possibilidade de aprendizado contínuo, tornando-os cada vez mais qualificados e engajados.
Isso inclui investir em infraestrutura acessível, segura e espaços com atrativos para os colaboradores (aqui entra a mesa de sinuca, os salões de jogos, a sala de reuniões descolada, geladeira com cerveja e etc). Um ambiente físico – ou virtual – que torne o dia a dia agradável de maneira que o colaborador dificilmente queira se desligar da empresa.
Permita que os seus colaboradores compartilhem suas opiniões, demandas, reclamações e necessidades – atuando como parte ativa no processo de construção da Employee Experience da sua empresa.
Para isso, você deve implementar uma cultura de Feedbacks constantes e aplicar pesquisas que permitam mensurar os resultados antes de qualquer ação prática.
Mapeie a jornada do colaborador desde o princípio (leia-se: processos seletivos), considerando todas as etapas: recrutamento, admissão, onboardings, treinamentos, promoções, desligamento, recolocação no mercado.
Nem tudo que for ouvido na primeira etapa será possível de realizar, e tudo bem! O importante é alinhar as expectativas dos colaboradores às expectativas da empresa.
Assim os colaboradores verão que a sua organização está aberta ao diálogo e se esforça para conciliar os interesses corporativos aos interesses individuais.
Agora que você já estudou a jornada dos colaboradores, já sabe o que eles querem, já sabe o que a empresa quer e conseguiu conciliar essas informações, é hora de desenvolver o plano de Employee Experience conforme o perfil do seu negócio. Ele deve conter:
Ações práticas que contemplem cada etapa da jornada do colaborador;
Programas de reconhecimento (não necessariamente financeiro);
Programas de incentivo ao desenvolvimento profissional;
Estratégias de curto, médio e longo prazo para aumentar o nível de satisfação e engajamento dos times.
Esperamos que você tenha gostado da leitura e se sinta pronto para implementar essa metodologia na sua empresa em 2023!
Nós da NEO PESSOAS acreditamos que a Gestão de Pessoas é o princípio do sucesso. Saber escolher os colaboradores certos, trabalhar para o seu crescimento e desenvolver um time com valores alinhados à cultura da empresa.
Nosso trabalho é guiar os colaboradores e as empresas para que se encontrem e formem uma parceria de sucesso.
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